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198万元的衣服被洗坏只赔200元? 市场监督管理部门:贵重衣物尽量保值洗涤

时间: 2024-03-05 16:38:10 |   作者: 印刷耗材

  家住武汉水果湖的杜女士最近把自己的衣服送到了洗衣店干洗,可是没有想到拿到衣服后却发现,自己当初花1.98万元买的羽绒服竟然被洗坏了。杜女士找到该洗衣店交涉。对方承认由于洗涤问题导致衣服损伤,但只同意按洗衣费的2-3倍来赔偿。对此,杜女士表示无法接受。

  杜女士介绍,4月22日晚,她将4件衣服送到福奈特水果湖店干洗。其中两件是蒙口莱品牌羽绒服,一件是冬款羽绒服,购买价格19800元;一件是羽绒休闲外套,购买价格7700元。

  “我特地问了店员能不能水洗,若能水洗我就干脆自己在家洗。当时店员仔细查看后,说衣服面料有金线、丝线、丝绒等材质,只能干洗,我才将衣服交给她。”杜女士说,考虑到福奈特也是知名连锁品牌,且自己以前也经常光顾,便放心地将衣服交给店员。一件羽绒服的干洗收费是原价65元,由于她是预付费会员,能够轻松的享受八折优惠,4件衣服一共交了208元干洗费。

  4月24日,杜女士接到店方通知可以取衣服了,可拿到衣服时她却发现,那件1.98万元买的冬款羽绒服正面被洗坏了,衣服正面有丝线、丝绒等材质的部位破损;打开纽扣发现,里面一根筷子粗细的收腰绳也被洗断;原本藏青色的衣服,衣领和正面颜色被洗的发白发旧。而另一件7700元的羽绒休闲外套背面的单层尼龙材质面料,也黏成一团,她怀疑是被熨斗烫坏的。

  看到衣服被洗得面目全非,杜女士心痛不已,她认为这家店收的是干洗的费用,但实际却是水洗,要求店方赔偿。

  店员检查衣服后,让其将衣服留在店里,说马上给领导反映。三天后,杜女士再次来到洗衣店。店员告诉她,衣服被拿到外面织补的地方补了一下。杜女士表示没有办法接受这种解决方法:“在没有征得我同意的情况下,凭什么擅自将我的衣服拿去修补?”

  据杜女士称,店员称会再向领导反映,让杜女士继续等待。又等了三天,杜女士再次找到店里,被告知洗断的绳子被换了一条。5月1日,杜女士第三次来到店里交涉,被告知“领导出差了,我们也无法联系。”

  5月8日,一位自称是福奈特客服负责人的李经理联系了杜女士。在听取了详细情况后,她承认店家有责任,并表示将开会商量。12日,在水果湖市场监管所的调解下,李经理提出了赔偿方案,称按照《全国洗染服务纠纷解决办法》,衣服在不进行保价的前提下,只能赔偿洗衣费用的2-3倍,并愿意赠送给杜女士一张价值1000元的洗衣卡。

  对于这个方案,杜女士表示完全没有办法接受:“这两件衣服价格不菲,购买时也颇费代价,怎能仅赔两百多元了事?”她还表示,由于对该洗衣店失去信任,不愿意接受洗衣卡。

  6月9日,记者来到位于武昌区惠明路欧式街的福奈特洗衣(水果湖店)。一进门,洗衣店醒目位置有一张“洗衣价格表”,最下方有几行小字,其中第三行写道:“高档衣物建议您选择精细或保值洗涤”。

  一位姓乐的店长将杜女士送来的衣服拿了出来:“衣服洗后我们得知有稀线情况,便立即处理了。收腰绳也专门配了一根一模一样的绳子。你看,现在这两个问题肉眼基本看不出来,也不影响穿着。”当记者问到是不是真的存在褪色情况,该店长表示不可能:“我们是干洗,怎么会褪色呢?”

  对于另一件衣服的损坏,该店长说:“她当时就拿回去了,也许是她自己弄坏的。”

  记者随后电话联系李经理,她也表示并不存在褪色情况。对于杜女士展示的之前洗涤衣服的照片颜色对比,她解释是光线问题,同时还说:“收腰绳并没有换,只是将原本损坏的部分截掉了。”最后,李经理表示,愿意将赔偿金额提高至1000元。

  对于店方的说法,杜女士表示怀疑:“一会说绳子换了,一会说没有换,前后说法不一。明明颜色不一致,显然是后来又染过,他们却不承认。”

  6月9日下午,记者致电福奈特北京总部。对方称,福奈特武汉门店是加盟门店,出现类似消费纠纷,他们也只能尽量协调双方达成一致。

  据水果湖市场监管所朱燕林队长介绍,目前,杜女士要求索赔同款或类似款衣服,而福奈特洗衣店只愿意赔偿最高1000元现金。鉴于双方分歧较大,水果湖市场监管所已于5月28日出具了《投诉终止调解决定书》,建议他们走司法程序。

  同时,朱燕林也提醒消费者,关于洗涤行业的消费纠纷时有发生。消费者有贵重衣物需要送洗衣店清洗时,可选择保值洗涤服务,一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失,经营者将按保值金额全额赔偿。保值洗涤在某些特定的程度上可降低消费者的衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。